2014/10/11
কীভাবে একটি স্বাস্থ্যসেবা কিওস্ক সরবরাহকারী-রোগীর গতি পরিবর্তন করে
কিয়স্ক মার্কেটপ্লেস সম্প্রতি শিল্প সম্পর্কে একটি বিস্তৃত বৈশিষ্ট্যে বেশ কয়েকটি স্ব-পরিষেবা স্বাস্থ্যসেবার প্রবণতা তুলে ধরেছে। যাইহোক, এই প্রযুক্তির কয়েকটি সহ, এটি চোখের সাক্ষাতের চেয়ে অনেক বেশি রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, রোগীদের চেক-ইন কিওস্কগুলি যখন তাদের স্বাস্থ্যসেবা সরবরাহকারীর কার্যালয়ে পৌঁছে যায় তখন তাদের রেজিস্ট্রেশন করা রোগীদের চেয়ে অনেক বেশি করতে পারে। তারা এক ক্লাউড-ভিত্তিক স্থানে রোগীর তথ্যের সম্পূর্ণ ফাইল বজায় রাখতে পারে। কিওস্কস একই নামের রোগীদের মধ্যে পার্থক্য করতে পারে, রোগীকে ফাইলের মধ্যে নয় এমন তথ্য প্রবেশের জন্য অনুরোধ জানাতে পারে, অ্যাপয়েন্টমেন্ট না থাকার সময় কোথায় যেতে হবে সরাসরি রোগীদের নির্দেশ দেয় এবং কিছু ক্ষেত্রে, বীমা বেনিফিটকে বৈধতা দেয় এবং রোগীদের অসামান্য ব্যালেন্স প্রদান করার জন্য অনুরোধ জানায়, সমস্ত বাস্তব সময়ে। কিওস্ক মার্কেটপ্লেস ক্লিয়ারওয়েভের সিওও এরিক অ্যান্ডারসনের সাথে তাঁর কোম্পানির স্বাস্থ্যসেবা শিল্পের জন্য ডিজাইন করা ক্লিয়ারওয়েভ কিওস্ক সম্পর্কে কথা বলেছেন, রোগীর স্ব-সেবার জন্য এর প্রযুক্তি সম্পর্কে আরও জানতে পারেন। কিয়স্ক মার্কেটপ্লেস: ক্লিয়ারওয়েভ রোগীর চেক-ইন কিওস্ক সম্পর্কে আমাদের বলুন - আপনার সংস্থা কেন স্বাস্থ্যসেবাতে এই প্রযুক্তির প্রয়োজন বলে মনে করেছিল? এরিক অ্যান্ডারসন: ক্লিয়ারওয়েতে আমরা স্বাস্থ্যসেবার বাজারে একটি ফাঁক দেখেছি। এটি এমন একমাত্র স্থান যেখানে আপনি কখনই কোনও প্রযুক্তির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন না এবং এটি অদক্ষ। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি কোনও ডাক্তারের অফিসে যান তবে লোকেরা আপনার সামনে লাইনে থাকলে আপনি আপনার অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য দেরি করতে পারেন। এবং সামনের ডেস্কের লোকেরা কোনও রোগী আসার পরে ফাইলটিতে কী থাকে তা জানেন না, তাই তারা সর্বদা একই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে। আমাদের স্বাস্থ্যসেবা কিওস্ক রোগী রেজিস্ট্রেশনটি সেদিন কেন সেখানে একজন রোগী রয়েছেন তা কাস্টমাইজ করে। এটি বেসিক তথ্যগুলি - সরকারী ব্যবহারের জন্য জনগণের চিত্র, বকেয়া অর্থ প্রদান এবং বীমা সম্পর্কিত বিষয়গুলি অন্তর্ভুক্ত করে - এবং এটিএম থেকে অর্থ উত্তোলনের জন্য একই সময়ে প্রায় দুই থেকে তিন মিনিটের রেজিস্ট্রেশন সময় সরবরাহ করে। কিওসকগুলি অজ্ঞতার কারণে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করছে না; একজন রোগী পর্দায় যা কিছু দেখেন তা হ'ল তাদের যা দেখার দরকার। এবং যেহেতু অনেক লোক স্মার্টফোন এবং ট্যাবলেট ব্যবহার করেন, চেক-ইন প্রক্রিয়াটি বোধগম্য এবং আরামদায়ক। কিয়স্ক মার্কেটপ্লেস: চেক-ইন প্রক্রিয়াটি কীভাবে কাজ করে তা আপনি ব্যাখ্যা করতে পারেন? কিওস্ক ব্যবহার করে রোগী কী পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করে? এরিক অ্যান্ডারসন: কিওস্ক প্রথম কাজটি করে তা হ'ল রোগী কে তা চিহ্নিত করা। কোনও রোগী একটি স্বাস্থ্যসেবা কার্ড বা আইডি স্ক্যান করে বা স্ক্রিনটি স্পর্শ করে এটি করতে পারেন। আমাদের সফ্টওয়্যার ডেভলপমেন্ট কিটে আমাদের আইডিগুলির জন্য টেমপ্লেট রয়েছে যা আপডেট করতে হবে। যদি একই নামে দু'জন রোগী থাকেন তবে এটি একটি অ্যালগরিদম ব্যবহার করে ঠিকানার দিকে তাকান। আপনি যদি কে মেশিনটি জানেন না, আপনাকে আপনার প্রথম এবং শেষ নামটি লিখতে হবে এবং যদি কোনও মিল নেই, এটি ঠিকানা জিজ্ঞাসা করে। যদি কিওস্কে কোনও সেল ফোন নম্বর না থাকে তবে এটি বিশেষভাবে জিজ্ঞাসা করে। এই তথ্যগুলি ক্রস-রেফারেন্স সুবিধাগুলি সরবরাহকারী এবং কোনও বকেয়া ভারসাম্য রক্ষা করবে এবং রোগীরা ফাইলের তথ্যতে অ্যাক্সেস পাবেন। আমরা খুঁজে পেয়েছি যে রোগীরা যখন তাদের তথ্যগুলি বৈদ্যুতিনভাবে দেখেন, তারা এর জন্য আরও অনেক বেশি মালিকানা নেন কারণ এটি চেক ইন করার সময় এটি অ্যাক্সেসযোগ্য এবং ঠিক তাদের সামনেই থাকে। দ্বিতীয়ত, কিওস্ক জিজ্ঞাসা করবে যে রোগীর অ্যাপয়েন্টমেন্ট রয়েছে কিনা। তারপরে তিনি অনুশীলন ব্যবস্থাপনার সিস্টেমের মাধ্যমে চেক-ইন করতে পারেন, ভবিষ্যতে অ্যাপয়েন্টমেন্টগুলি বুক করতে পারেন, ইনপুট বীমা করতে পারেন এবং একটি বিল প্রদান করতে পারেন। কিয়স্কগুলি রিয়েল-টাইমে এর সাথে সংযুক্ত থাকে। তবে সফ্টওয়্যারটি যেখানে যাদুটি ঘটে। একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট সঙ্গে, একটি রোগী একটি খুব নির্দিষ্ট পথ বরাবর চলে। যদি তার অ্যাপয়েন্টমেন্ট না থাকে তবে তিনি কিউসকে যাবেন এবং এটি তাকে সামনের ডেস্কে পাঠিয়ে দেবে। জরুরি যত্ন কেন্দ্রের ক্ষেত্রে এটি রোগীকে নিবন্ধভুক্ত করবে, সে সেখানে কেন রয়েছে জিজ্ঞাসা করবে, তাকে নিবন্ধকরণের পথে নামিয়ে দেবে এবং তাকে কোথায় যেতে হবে তা বলবে। এবং যখন অ্যাপয়েন্টমেন্টটি করা হয়, ক্লিয়ারওয়েভ এটি সম্পর্কে জানে। কিয়স্ক মার্কেটপ্লেস: আপনারা জানেন যে গোপনীয়তা আজকাল একটি জটিল সমস্যা। কীওস্কগুলি রোগীর গোপনীয়তা রক্ষা করছে তা কীভাবে রোগীদের এবং কর্মীদের নিশ্চিত করা যায়? এরিক অ্যান্ডারসন: প্রতিটি কিয়স্কে ভিনিটিয়ান ব্লাইন্ডগুলি [কিছুটা অনুরূপ] গোপনীয়তার ফিল্টার এম্বেড করে থাকে। আপনি যদি কিছুটা বাম বা ডান দিকে দাঁড়িয়ে থাকেন তবে আপনি কিছুই দেখতে পাচ্ছেন না। কেউ স্ক্রিনের একটি ছবি তুলতে পারে তবে তারা আপনার কোলে একটি ক্লিপবোর্ডের ছবিও তুলতে পারে। রোগীর গোপনীয়তা রক্ষার জন্য আমাদের একটি বাধ্যবাধকতা রয়েছে, তবে আমরা লোকেদের চুরি থেকে আটকাতে পারি না। আমরা গোপনীয়তার জন্য সমস্ত সরকারী বিধি মেনে চলি এবং সর্বোচ্চ স্তরের সুরক্ষা পাই। রোগী এবং গ্রাহকরা কখনও কখনও গোপনীয়তার ডানা জিজ্ঞাসা করেন। গোপনীয়তা উইংসগুলি সুরক্ষা হিসাবে বিবেচিত হয় তবে সেগুলি নিরর্থক হতে পারে কারণ কেউ এখনও আপনার তথ্য দেখতে পারে। গোপনীয়তার ধারণাটি রয়েছে তবে এটি গ্রাহকদের সুরক্ষার সেরা উপায় নয়। তারা চাইলে আমরা গোপনীয়তার ডানাগুলি রাখব তবে কখনও কখনও রোগীদের কিওস্কের অফারটি গোপনীয়তা বুঝতে সহায়তা করার জন্য এটি কর্মীদের প্রশিক্ষণ নেয় takes কিয়স্কগুলিতে একটি স্ক্যানারও রয়েছে, পাসপোর্টের জন্য একই ধরণের প্রযুক্তি ব্যবহৃত হয়। ড্রাইভারের লাইসেন্স সম্পর্কিত তথ্য পড়তে তারা অপটিক্যাল চরিত্রের স্বীকৃতি ব্যবহার করে, যা আমাদের কোথায় ডেটা রয়েছে তা জানতে দেয়। কিয়স্ক মার্কেটপ্লেস: রোগীদের এমন কোনও জনসংখ্যার গোষ্ঠী রয়েছে যা সম্ভবত কিওস্ক ব্যবহার করবে? এরিক অ্যান্ডারসন: আমরা আবিষ্কার করেছি যে 55 টি লোক যারা কিওস্ক ব্যবহার করেন তারা মেডিকেয়ারে আছেন। বেশিরভাগ স্বাস্থ্যসেবা গ্রাহক বয়স্ক ব্যক্তি, তার চেয়ে কম বয়সী। আমাদের কিয়স্কগুলি অনেক স্থানে ব্যবহার করে গড়ে রোগী 65 থেকে 68 হয়। আমাদের থমাস আই গ্রুপের গ্রাহকের কিওস্ক ব্যবহার করে গড়ে 46 বছর বয়সী রোগী এবং ব্যাপটিস্ট হেলথের গড় গড়ে 47 বছর বয়সী রোগী রয়েছে However তবে, এই সুবিধার প্রকার অনুযায়ী এই গড় ওঠানামা করে। উদাহরণস্বরূপ, ব্যাপটিস্ট হেলথ ক্যান্সার সেন্টারের গড় রোগী 62 বছর বয়স। কিয়স্ক মার্কেটপ্লেস: আপনার সংস্থার কিছু সুবিধা গ্রাহকদের সাথে আলোচনা করার জন্য এটি সম্ভবত ভাল সময়। আপনি উদাহরণস্বরূপ কেবল থমাস আই গ্রুপের কথা উল্লেখ করেছেন? এরিক অ্যান্ডারসন: টমাস আই গ্রুপের আটটি ক্লিনিকের লোকেশন জুড়ে মোট কিওস্কের সংখ্যা 23 জন। যাচাইয়ের জন্য কিওস্ক ব্যবহার করে রোগীদের গড় শতাংশ ৯১ শতাংশ। প্রতি মাসে, টমাস আই গ্রুপ কিওস্কে 12,500 এরও বেশি রোগী চেক ইন করেন। তাদের প্রতি ক্যালেন্ডারে প্রতি বছর কিউস্কে 144,000 রোগী চেক ইন করে। কিওস্কে গড় রোগীর চেক-ইন সময়টি দুই মিনিট 10 সেকেন্ড। কর্মীদের কোনও কিছুর প্রবেশ করতে হবে না এবং এটি সময় সাশ্রয় করে। কিওস্ক মার্কেটপ্লেস: এবং ব্যাপটিস্ট স্বাস্থ্য? এরিক অ্যান্ডারসন: ব্যাপটিস্ট হেলথের ব্যাপটিস্ট হেলথ হসপিটাল সিস্টেমের মাধ্যমে 54 টি কুইস্ক রয়েছে। রোগীরা কিয়াস্কগুলিতে 95 শতাংশ হারে চেক ইন করেন। সমস্ত গ্রাহকদের জুড়ে আমাদের গড় 85 শতাংশ, যা ব্যাপটিস্ট হেলথকে আমাদের সেরা অনুশীলনের স্থানগুলিতে পরিণত করে। প্রতি মাসে, ব্যাপটিস্ট হেলথ কিওস্কে 38,000 এরও বেশি রোগী চেক ইন করেন। তাদের প্রতি ক্যালেন্ডারে বছরে 460,000 রোগী কিওস্কে চেক ইন করে। কিয়স্ক মার্কেটপ্লেস: কোনও কিওস্ক ইনস্টল ও ব্যবহার করে ভেন্যুগুলি কীভাবে উপকৃত হয়? এরিক অ্যান্ডারসন: বেশিরভাগ রোগী, বাস্তবে ৮০ শতাংশই মনে করেন তাদের নিজেরাই চেক ইন করা সহজ। ফন্টের আকারটি এটির জন্য অনেক বড়। বাতজনিত রোগীদের পক্ষেও এটি সহজ, কারণ কলম ব্যবহার করা বেদনাদায়ক হতে পারে। বোতামগুলি বড় এবং পড়তে সহজ। কিওস্ক কোনও রোগী এলে সামনের ডেস্কটি জানতে সহায়তা করে। কিওস্ক বাস্তবায়নের আগে, আমাদের কিছু গ্রাহকের জন্য রোগী আসার 10 মিনিটের পরে নার্সদের জন্য চার্টগুলি প্রস্তুত থাকবে। এখন, তারা সেখানে পৌঁছানোর প্রায় নয় মিনিট আগে। অদক্ষতা চলে গেছে। এবং কারণ এটি বীমা বেনিফিটকে বৈধতা দেয়, কপিএমেন্ট এবং বকেয়া ব্যালেন্স সংগ্রহ করে, সরবরাহকারীরা আর্থিক সুবিধাও কাটাবেন ap কিওসক মার্কেটপ্লেস: কীওয়ার্সকে স্বাস্থ্যসেবার ভবিষ্যতে ফিট করে দেখছেন? এবং কীভাবে ট্যাবলেটগুলি সমীকরণে প্রবেশ করবে - বা সেগুলি কী? এরিক অ্যান্ডারসন: এমন এক পৃথিবীর কল্পনা করুন যেখানে কোনও রোগী একটি কিওস্কে হাঁটেন, তার নাম প্রবেশ করেন, একটি অর্থ প্রদান পোস্ট করেন, বীমা সম্পর্কিত তথ্য সংগ্রহ করা হয়, এবং তাকে চেক ইন করা হয় এবং কোনও কর্মী আঙুল তোলেননি। ট্যাবলেটগুলি এই প্রক্রিয়াটি কিওসকের মতো সফল হতে পারে না কারণ আপনাকে ট্যাবলেটের জন্য লাইনে অপেক্ষা করতে হবে, তারপরে ট্যাবলেটটি ফিরিয়ে দিন যাতে আপনি দু'বার লাইনে অপেক্ষা করেন। কিওসকগুলি এতটা প্রচলিত এবং এত ভালভাবে কাজ করছে কারণ আপনাকে অপেক্ষা করতে হবে না এবং আপনি নিজে থেকে এটি করতে পারেন। স্বাস্থ্যসেবা মেঝে থেকে দেখুন মূল পাঠ্য হিসাবে ইঙ্গিত করা হয়েছে, আটলান্টা-ভিত্তিক আইকারে সরবরাহকারী থমাস আই গ্রুপ তার আটটি ক্লিনিক জায়গায় 23 টি ক্লিয়ারওয়েভ রোগী চেক-ইন কিওস্ক ইনস্টল করেছে এবং 90%-রও বেশি রোগী এখন চেক-ইন করার সময় কিওস্ক ব্যবহার করছেন। সিইও রডনি ডব্লিউ। রোজারের এই মন্তব্য কীভাবে কী কীস্ক্ক প্রযুক্তি সফলভাবে সংহত করেছে সে সম্পর্কে এই মন্তব্যগুলি করেছিলেন: কর্মীদের কিওস্কের প্রতি প্রতিক্রিয়া এবং এটি কীভাবে কর্মপ্রবাহের পরিবর্তন হয়েছে: "অন্য যে কোনও ধরণের পরিবর্তনের মতোই কর্মীদের জন্যও একটি সমন্বয়কাল রয়েছে। কয়েক মাসের মধ্যেই, কর্মীরা সহজেই চেক-ইন কিওস্কের সুবিধা দেখেছিলেন। " কিউসকের প্রতি রোগীদের প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে: "কর্মীদের মতো শুরুতে কিছুটা প্রতিরোধ ছিল - তবে এখন রোগীরা দক্ষতার দৃষ্টিকোণ থেকে উপকারিতা দেখেন, আমরা যে মন্তব্যগুলি পেয়েছি তা অপ্রতিরোধ্যভাবে ইতিবাচক। আমাদের অনুশীলন ব্যবস্থাপনার সাথে সংহতকরণ সিস্টেম এবং পেপারলেস চেক-ইন আমাদের সংস্থার রোগীর প্রাথমিক দৃষ্টিভঙ্গিতে একটি বড় পার্থক্য তৈরি করে। আমাদের কাছে এমন রোগী রয়েছে যা সময়ে সময়ে কিওস্কের সাথে হতাশার মুখোমুখি হয় This এটি বিভিন্ন কারণে হয়। যখন এটি ঘটে তখন আমরা কেবল রোগীকে চেক করি। ম্যানুয়ালি। গোপনীয়তার বিষয়ে: "আমাদের সত্যিকার অর্থে কোনও গোপনীয়তার উদ্বেগ ছিল না কারণ মূলত কিওসকের একটি বিশেষ পর্দা রয়েছে যা কেবলমাত্র আপনি যদি সরাসরি ইউনিটের সামনে থাকেন তবে দেখার অনুমতি দেয়।" ব্যবসায়ের দৃষ্টিকোণ থেকে টমাস আই গ্রুপের সুবিধাগুলি সম্পর্কে: "সুবিধাগুলি অপারেশনাল এবং আর্থিক উভয়ই। আমাদের চেক-ইন প্রক্রিয়াটি খুব মসৃণ, উচ্চ প্রযুক্তি এবং কাগজ মুক্ত The আরএআইআই কাগজ এবং ফাইলিং, যোগ্যতার সঞ্চয় হ্রাস থেকে আসে from , পরিষেবার সময় নগদ সংগ্রহ (ছাড়যোগ্য, সহ-বীমা, ইত্যাদি), যা খারাপ debtণ হ্রাস করে, এবং দাবি অস্বীকার হ্রাস করে, যার প্রক্রিয়া করতে প্রতিটি 20 ডলার ব্যয় করে "" বিষয়গুলি: চেক-ইন / চেক-আউট কিওসকস , স্বাস্থ্যসেবা , স্বাস্থ্যসেবা / হাসপাতালগুলি , রোগী স্ব-পরিষেবা
আরও পড়ুন
