স্মার্ট সেলফ-সার্ভিস কিয়স্ক হোটেল চেক-ইন/চেক-আউট অভিজ্ঞতাকে নতুনভাবে সংজ্ঞায়িত করে

ক্লায়েন্ট এবং শিল্প চ্যালেঞ্জ

• পিক-আওয়ার বাধা: সামনের ডেস্কগুলি চেক-ইন/চেক-আউট রাশের সময় অভিভূত হয়েছিল, যার ফলে দীর্ঘ সারি এবং হতাশ অতিথিরা।
• অতিথি প্রত্যাশা: আধুনিক ভ্রমণকারীরা, বিশেষ করে ডিজিটাল নেটিভরা, ঘর্ষণহীন, স্ব-চালিত অভিজ্ঞতার দাবি করেছিল—প্রথাগত ফ্রন্ট-ডেস্ক প্রক্রিয়াগুলি পুরানো বলে মনে হয়েছিল৷

সমাধান: বিরামহীন আতিথেয়তার জন্য স্মার্ট স্ব-পরিষেবা কিয়স্ক

1. স্বজ্ঞাত স্ব-পরিষেবা কর্মপ্রবাহ

• চেক-ইন: অতিথিরা তাদের আইডি স্ক্যান করে, রুম পছন্দ নির্বাচন করে, ডিজিটাল চুক্তিতে স্বাক্ষর করে, এবং রুম কী পায়—সবকিছুই 90 সেকেন্ডের মধ্যে।
• চেক-আউট: ওয়ান-টাচ বিল রিভিউ, একাধিক পদ্ধতির মাধ্যমে পেমেন্ট (ক্রেডিট কার্ড, মোবাইল ওয়ালেট যেমন আলিপে/ওয়েচ্যাট পে), এবং ডিজিটাল রসিদ জেনারেশন ফ্রন্ট-ডেস্কের বিলম্ব দূর করে।

2. ব্যক্তিগতকরণ এবং নমনীয়তা

• কিয়স্কগুলি হোটেলের সিআরএম সিস্টেমের সাথে একীভূত হয়, অতিথিদের তাদের আনুগত্যের অবস্থা এবং থাকার ইতিহাসের উপর ভিত্তি করে ব্যক্তিগতকৃত অফারগুলি (যেমন, আপগ্রেড, দেরিতে চেক-আউট) অ্যাক্সেস করার অনুমতি দেয়।
• বহুভাষিক ইন্টারফেস (ইংরেজি, চাইনিজ, জাপানিজ এবং আরও অনেক কিছু সমর্থন করে) হোটেলের গ্লোবাল গেস্ট বেস পূরণ করে।

3. ডিজাইন এবং ইন্টিগ্রেশন

• মসৃণ, মিনিমালিস্ট হার্ডওয়্যার হোটেলের উচ্চতর নান্দনিকতার পরিপূরক, যখন কমপ্যাক্ট পায়ের ছাপগুলি নিশ্চিত করে যে তারা স্থান প্রবাহকে ব্যাহত না করে লবিতে নির্বিঘ্নে ফিট করে।
• সম্পত্তি ব্যবস্থাপনা সিস্টেম (PMS) এর সাথে ব্যাকএন্ড ইন্টিগ্রেশন রিয়েল-টাইম ইনভেন্টরি আপডেট এবং ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজেশন নিশ্চিত করে।

ফলাফল: দক্ষতা মেট গেস্ট ডিলাইট

• অপারেশনাল দক্ষতা: পিক আওয়ারে ফ্রন্ট-ডেস্কের কাজের চাপ কমেছে55%, কর্মীদের হাই-টাচ গেস্ট ইন্টারঅ্যাকশনের উপর ফোকাস করার অনুমতি দেয় (যেমন, কনসিয়েজ পরিষেবা, সমস্যা সমাধান)।
• অতিথি সন্তুষ্টি: পোস্ট-স্টে জরিপ দেখিয়েছে একটি4.8/5 রেটিংকিয়স্ক অভিজ্ঞতার জন্য, 89% অতিথি বলেছেন যে তারা "ভবিষ্যতে থাকার জন্য কিয়স্ক স্ব-পরিষেবা পছন্দ করবেন।"
• রাজস্ব উন্নীত: কিয়স্কের মাধ্যমে ব্যক্তিগতকৃত অফার একটি ড্রাইভঅ্যাড-অন পরিষেবাগুলিতে 12% বৃদ্ধি(রুম আপগ্রেড, স্পা বুকিং, ডাইনিং রিজার্ভেশন)।

কেন এটি কাজ করে: প্রযুক্তি এবং আতিথেয়তার ভারসাম্য