সেলফ-সার্ভিস কিয়স্কগুলি কীভাবে গ্রাহক অভিজ্ঞতা বাড়ায়?

দীর্ঘ লাইন এবং তাড়াহুড়ো পরিষেবা কি আপনার গ্রাহকদের হতাশ করে? এই সাধারণ সমস্যা মানুষকে দূরে সরিয়ে দিতে পারে। কিওস্কগুলি দ্রুত, নির্ভুল,এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব বিকল্প যা সামগ্রিক সন্তুষ্টি উন্নত.

সেল্ফ সার্ভিস কিওস্কগুলি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করে, অপেক্ষার সময় হ্রাস করে, 24/7 অ্যাক্সেস সরবরাহ করে এবং নিয়ন্ত্রণের অনুভূতি প্রদান করে। তারা অর্ডার এবং অর্থ প্রদানকে সহজতর করে, নির্ভুলতা নিশ্চিত করে,এবং কর্মীদের আরো জটিল উপর ফোকাস করার অনুমতি, মূল্য সংযোজনমূলক মিথস্ক্রিয়া, যা গ্রাহকদের সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করে।

অনেক ব্যবসায়ী যাদের সাথে আমি কথা বলেছি তারা চিন্তিত যে প্রযুক্তি অপ্রয়োজনীয় মনে হচ্ছে। তারা মনে করে যে একটি স্ক্রিন মানুষের হাসিকে প্রতিস্থাপন করতে পারে না। কিন্তু LKS-এ কিওস্ক বিশেষজ্ঞ হিসেবে আমার বছরগুলোতে,আমি বারবার উল্টোটা ঘটতে দেখেছি. সঠিকভাবে বাস্তবায়িত হলে, কিওস্কগুলি আপনার সেরা কর্মীদের প্রতিস্থাপন করে না। তারা তাদের ক্ষমতায়ন করে। আরও গুরুত্বপূর্ণ, তারা গ্রাহকদের যা চায় তা দেয়ঃ গতি, নিয়ন্ত্রণ এবং নির্ভুলতা।এই গাইডটি কিওস্কগুলি প্রত্যেকের জন্য একটি ভাল অভিজ্ঞতা তৈরির নির্দিষ্ট উপায়গুলি ভেঙে দেবে.

কিওস্ক কি সত্যিই অপেক্ষার সময় কমাতে পারে?

আপনার গ্রাহকরা কি লাইনে অপেক্ষা করতে ঘৃণা করেন? হতাশার এই অনুভূতি তাদের চলে যেতে এবং কখনই ফিরে আসতে পারে না। এটি শীর্ষ ঘন্টাগুলিতে একটি প্রধান সমস্যা।

হ্যাঁ, কিওস্কগুলি অপেক্ষার সময়কে উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে। তারা অর্ডার এবং অর্থ প্রদানের মতো রুটিন কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করে তোলে, একসাথে একাধিক গ্রাহককে পরিবেশন করার অনুমতি দেয়।এটি কাউন্টারে বোতলঘাট ভেঙে দেয় এবং পুরো সার্ভিস প্রক্রিয়াকে ত্বরান্বিত করে, যা সংক্ষিপ্ত, দ্রুত গতির লাইনের দিকে পরিচালিত করে।

আমার মনে আছে একটা জনপ্রিয় ফাস্টফুড রেস্তোরাঁয় কাজ করার সময়, যখন রান্নাঘরের রান্নাঘরের ভিড় ছিল, তখন দরজা পর্যন্ত লাইন বাড়তো এবং অনেক সম্ভাব্য গ্রাহক চলে যেত।মূল সমস্যাটি ছিল ব্যর্থতার একক পয়েন্টআমরা চারটি সেলফ সার্ভিস কিওস্ক স্থাপন করার পর, গতিশীলতা সম্পূর্ণরূপে পরিবর্তিত হয়। কিওস্কগুলি একটি অর্ডার গ্রহণ এবং অর্থ প্রদানের সহজ কাজটি গ্রহণ করে।এটি চারজন গ্রাহককে একই সময়ে অর্ডার করার অনুমতি দেয়অপেক্ষা করার সময় ৬০% কমেছে এবং রেস্তোরাঁর বিক্রয় দ্রুত বৃদ্ধি পেয়েছে।লবি শান্ত রাখা এবং সেবা চলমান.

কিওস্কগুলি কি আরও ব্যক্তিগতকৃত সেবা প্রদান করতে পারে?

আপনি কি মনে করেন যে কিওস্কগুলি কেবল ঠান্ডা, অ-ব্যক্তিগত স্ক্রিন? এই বিশ্বাস আপনাকে এমন প্রযুক্তি গ্রহণ করতে বাধা দিতে পারে যা আপনার ব্যবসা এবং আপনার গ্রাহকদের সত্যিই সাহায্য করতে পারে।

কিওস্কগুলি একটি অত্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা সরবরাহ করতে পারে। অতীতের অর্ডার ইতিহাস অ্যাক্সেস করে, তারা প্রিয় আইটেমগুলি প্রস্তাব করতে পারে, প্রাসঙ্গিক প্রচারগুলি প্রদর্শন করতে পারে এবং সহজ কাস্টমাইজেশনের অনুমতি দেয়।এটি একটি কাস্টমাইজড অভিজ্ঞতা তৈরি করে যা দক্ষ বোধ করে এবং পৃথক গ্রাহকের চাহিদা বোঝে.

ব্যক্তিগত সেবা পরিবর্তন হচ্ছে। কখনও কখনও, সেরা পরিষেবাটি এমন একটি যা আপনাকে মনে রাখে এবং আপনার অর্ডারটি প্রতিবার নিখুঁত করে তোলে। আমার অভিজ্ঞতা থেকে, কিওস্কগুলি এই ক্ষেত্রে দুর্দান্ত।একটি আনুগত্য কার্ড বা ফোন নম্বর ব্যবহার করে, একজন গ্রাহক লগ ইন করতে পারেন এবং তাদের অর্ডার ইতিহাস দেখতে পারেন। এক ট্যাপ দিয়ে, তারা ব্যাখ্যা না করেই তাদের "স্বাভাবিক" পুনরায় অর্ডার করতে পারেন। এটি অবিশ্বাস্যভাবে দ্রুত এবং খুব ব্যক্তিগত মনে হয়।এটি গ্রাহককে দেখায় যে আপনার ব্যবসা তাদের জানে. কিওস্কগুলি স্মার্ট পরামর্শও দিতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও গ্রাহক একটি স্যান্ডউইচ অর্ডার করেন, সিস্টেমটি এটিকে একটি কম্বো ডিল করার জন্য একটি পানীয় এবং চিপস প্রস্তাব করতে পারে। এটি একটি প্রাসঙ্গিক পরামর্শ যা মান যুক্ত করে,একটি সাধারণ আপসেল নয় যা জোরালো মনে হয়.

কিওস্কগুলি কীভাবে গ্রাহকদের ক্ষমতায়ন করে?

আপনি কি কখনও গ্রাহকদের মনে করেন যে আপনার কাউন্টারে তাড়াহুড়ো করা হচ্ছে? তারা হয়তো কিছু ভুলে গেছে বা দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে চাপ অনুভব করছে, বিশেষ করে যদি তাদের পেছনে লাইন দীর্ঘ হয়।

কিওস্কগুলি গ্রাহকদের তাদের অর্ডার প্রক্রিয়ার উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ প্রদান করে তাদের ক্ষমতায়িত করে। তারা তাদের নিজস্ব গতিতে মেনু ব্রাউজ করতে পারে, সহজেই আইটেমগুলি কাস্টমাইজ করতে পারে এবং অর্থ প্রদানের আগে তাদের অর্ডারটির নির্ভুলতা যাচাই করতে পারে.আপনার সন্তানদের সঙ্গে ভাল ব্যবহার করুন

একটি কিওস্কের সবচেয়ে বড় সুবিধা হল এটি গ্রাহককে নিয়ন্ত্রণ দেয়। যখন গ্রাহকরা নিয়ন্ত্রণ করেন, তখন তারা আরও স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন এবং আরও সন্তুষ্ট হন।আমি দেখেছি এটা বিশেষ চাহিদাসম্পন্ন পরিবার এবং গ্রাহকদের জন্য একটি বিশাল পার্থক্য তৈরি করে. কিওস্ক লাইনের চাপ দূর করে। মানুষ মেনু ব্রাউজ করতে এবং একটি অবগত সিদ্ধান্ত নিতে তাদের সময় নিতে পারেন। কিওস্ক এছাড়াও জটিল আদেশ সহজ করে তোলে।একজন গ্রাহক সহজেই একটি পরিষ্কার চাক্ষুষ ইন্টারফেসের মাধ্যমে অতিরিক্ত টপিং যোগ করতে পারেন বা একটি উপাদান অপসারণ করতে পারেনএটি একটি ব্যস্ত ক্যাশিয়ারকে ব্যাখ্যা করার চেয়ে অনেক সহজ। গ্রাহক তাদের সঠিক পছন্দগুলি ইনপুট করে, তাই তারা ঠিক যা চায় তা পায়।

যখন একটি কিওস্ক কর্মীদের মুক্ত করে তখন কি হয়?

আপনি কি উদ্বিগ্ন যে কিওস্ক আনতে আপনার কর্মীদের পরিত্যাগ করার অর্থ? এটি কোনও বিবেকবান ব্যবসায়ী মালিকের জন্য একটি সাধারণ এবং বোধগম্য ভয়।

যখন কিওস্কগুলি রুটিন অর্ডারগুলি পরিচালনা করে, আপনার কর্মীরা উচ্চতর মূল্যের কাজগুলিতে ফোকাস করতে মুক্ত হয়। তারা ব্যক্তিগতকৃত সহায়তা প্রদান করতে পারে, জটিল বিষয়গুলি পরিচালনা করতে পারে,এবং সার্বিক পরিবেশে পরিষ্কার এবং স্বাগত নিশ্চিতএতে আপনার সেবার মানবিকতা আরও বেড়ে যাবে।

সিদ্ধান্ত

কিওস্কগুলি নিয়ন্ত্রণ, গতি এবং নির্ভুলতা প্রদান করে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করে। তারা আপনার কর্মীদের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলিতে মনোনিবেশ করতে দেয়, প্রত্যেকের জন্য একটি ভাল পরিষেবা পরিবেশ তৈরি করে।