একটি ৩২ ইঞ্চি স্ব-পরিষেবা কিয়স্কের মাধ্যমে হাসপাতালের পরিষেবা দক্ষতার উন্নতি

ক্লায়েন্টের পটভূমি

একটি মাঝারি আকারের আঞ্চলিক হাসপাতাল, ব্যস্ত সময়ে ক্রমবর্ধমান রোগীর চাপ সামলাতে গিয়ে সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছিল। বিলিং কাউন্টার এবং পরিষেবা ডেস্কের দীর্ঘ সারি রোগীর সামগ্রিক সন্তুষ্টি হ্রাস করে এবং প্রশাসনিক কর্মীদের জন্য অপ্রয়োজনীয় কাজের চাপ তৈরি করে। হাসপাতালের প্রয়োজন ছিল এমন একটি ডিজিটাল সমাধান যা পেমেন্ট, অর্ডারের অনুসন্ধান এবং মৌলিক স্ব-পরিষেবা বিষয়ক কাজগুলি সুসংহত করতে পারে।

চ্যালেঞ্জসমূহ

• সকাল এবং দুপুরের ব্যস্ত সময়ে দীর্ঘ অপেক্ষার সময়

• কর্মীদের পুনরাবৃত্তিমূলক অনুসন্ধান এবং পেমেন্টের অনুরোধ সামলাতে হিমশিম খাওয়া

• রোগীদের জন্য পরিষেবাগুলি দ্রুত এবং স্বজ্ঞাত উপায়ে পাওয়ার প্রয়োজনীয়তা

• হাসপাতালের সিস্টেমের সাথে সহজে সমন্বিত একটি নিরাপদ, স্থিতিশীল ডিভাইসের প্রয়োজনীয়তা

সমাধান

হাসপাতাল আমাদের ৩২ ইঞ্চি সেলফ-সার্ভিস হাসপাতালkioskস্থাপন করেছে, যা NFC রিডার এবং একটি উচ্চ-গতির থার্মাল প্রিন্টার দিয়ে সজ্জিত। kiosk-এর বৃহৎ টাচস্ক্রিন, ব্যবহারকারী-বান্ধব ইন্টারফেস এবং শক্তিশালী API সামঞ্জস্যতা হাসপাতালের HIS সিস্টেমের সাথে নির্বিঘ্ন সংহতকরণের অনুমতি দেয়।

বাস্তবায়িত প্রধান কার্যাবলী:

• NFC কার্ডের মাধ্যমে চিকিৎসা পরিষেবার পেমেন্ট

• রিয়েল-টাইম অর্ডার এবং অ্যাপয়েন্টমেন্টের অনুসন্ধান

• রসিদ এবং পেমেন্ট স্লিপ প্রিন্ট করা

• মৌলিক পরিষেবা নির্দেশিকা এবং তথ্যের সন্ধান

স্থাপনের পর ফলাফল

ব্যবহারের প্রথম তিন মাসের মধ্যে, হাসপাতাল উল্লেখযোগ্য উন্নতি লক্ষ্য করেছে:

• ৪০% হ্রাসবিলিং কাউন্টারে সারিতে

• ৩০% বৃদ্ধিম্যানুয়াল কাজ কমার কারণে ফ্রন্ট-ডেস্কের কর্মদক্ষতা বেড়েছে

• রোগীর উচ্চতর সন্তুষ্টি, বিশেষ করে তরুণ এবং প্রযুক্তি-সচেতন দর্শকদের মধ্যে

• শ্রম খরচ হ্রাস, যা কর্মীদের উচ্চ-মূল্যের সহায়তার উপর মনোযোগ দিতে সাহায্য করে

রোগীরা স্বজ্ঞাত বিন্যাস এবং দ্রুত প্রক্রিয়াকরণ গতিকে প্রশংসা করেছে, যেখানে প্রশাসকরা kiosk-এর স্থিতিশীলতা এবং সহজ রক্ষণাবেক্ষণের প্রশংসা করেছেন।

উপসংহার

৩২ ইঞ্চি সেলফ-সার্ভিস kiosk পেমেন্ট এবং অনুসন্ধানের কাজগুলি সহজ করার মাধ্যমে হাসপাতালের পরিষেবা কর্মপ্রবাহকে সফলভাবে রূপান্তরিত করেছে। এর নমনীয়তা, আধুনিক ডিজাইন এবং শক্তিশালী কার্যকারিতা এটিকে শুধুমাত্র হাসপাতালগুলির জন্য নয়, ফার্মেসি, স্বাস্থ্য কেন্দ্র এবং সরকারি পরিষেবা হলগুলির জন্যও একটি স্কেলেবল সমাধান করে তোলে।